りんごのマークの会社

昨日、りんごのマークで有名なあの会社に苦情を言いました。
経緯はこうです。
スマホを新しいものに機種変更するために、まずネットで申し込みをしました。
その後、現在使っているスマホが意外と高額で下取りできることがわかったため、そのプランに変更したいとサポートに連絡しました。
すると、サポートの担当者から「一度申し込みをキャンセルして、改めて申し込みをしてください」と指示され、新しく申し込むためのURLもメールで送られてきました。
その指示通り、最初の申し込みをキャンセルして、下取りありのプランで再度申し込みをしました。

それから約3週間後、新しいスマホが届きました。
しかし、それからさらに約2週間経っても、下取りのスマホに関する連絡が一切ありませんでした。
そのため、再びサポートに連絡し、経緯を説明しました。
すると返答は「新しく送られてきたスマホを一度返却し、キャンセル手続きを行ったうえで、再度下取りプランで申し込みをしないと対応ができない」というものでした。

すでに指示通りに一度キャンセルして申し込みをし直しているので、その対応はおかしいのではないかと伝えると、担当者が口ごもりました。
さらに、「あなたも同じ立場だったら、送られてきたスマホを一度キャンセルして古いスマホを取り出して再度手続きしますか？」と聞くと、小さな声で「それはしないですよね」と言われました。

その後、代替案として「りんごのマークの店舗で使えるギフトカードで下取り額相当を渡すのはどうか」と提案されました。
しかし、その店舗は街中にあるため、車で行くと駐車場代がかかりますし、公共交通機関で行くには遠くて不便です。
さらに、御社の製品で欲しいものが無い。それを説明すると、「他社の買取専門店に持っていけば、比較的高額で買い取ってもらえる可能性がある」と言われました。

「確認するので少々お待ちください」と言われて5分ほど待たされ、通話時間は合計35分を超えていました。いい加減、次の行動を決めたかったので、「判断がつかないなら、上司に確認して折り返し連絡してほしい」と言いましたが、「折り返しはできない部署なので、それはできません。
こちらで確認するので、さらに5～10分お待ちください」と言われました。

「新しいスマホを買うために申し込みをし、下取りプランに変更したいと連絡し、指示通りに行動してこの結果です。私に落ち度はありませんよね？なのに、折り返しの連絡もできない、上司に確認するのにさらに10分待て、と言われるのはおかしくありませんか？」と伝えると、担当者の口調が荒くなり始めました。

このやりとりで約40分。
指示通りに申し込んだのに、結果として納得できないまま終わってしまいました。
今後、りんごのマークの会社には気をつけましょう。